Términos y condiciones
Vigencia: desde 20 de abril del 2023
Por medio del presente documento BELATEC SAS sociedad legalmente constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con NIT No. 901531234-3, como persona Jurídica, responsable del sitio web www.belatec.com.co, se permite establecer los siguientes Términos y Condiciones de uso que han de regir las relaciones de los usuarios-consumidores de este sitio web. El desconocimiento del contenido del presente documento no exime al usuario y/o consumidor de respetar y cumplir los lineamientos aquí establecidos. Consecuente con ello, dicho desconocimiento tampoco lo faculta para emprender acciones legales que desconozcan lo estipulado en el presente documento.
En dado caso que usted como usuario-consumidor no esté de acuerdo con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, le solicitamos abstenerse de acceder al sitio web así como a los servicios provistos mediante el mismo.
El sitio web www.belatec.com.co, es una página web constituida en arreglo a las leyes colombianas, en virtud del artículo 91 de la Ley 633 de 2000, y cuya actividad principal consiste en permitir la exhibición y comercialización de distintos productos y servicios para su adquisición en línea por parte de cualquier usuario y/o consumidor que se encuentre ubicado dentro del territorio de la República de Colombia. Consecuentemente, cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio web y el material en el contenido está regulado por las leyes colombianas. Aquellos usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Debiendo tener claro que las relaciones de consumo así adquiridas se sujetarán a la normativa colombiana, la entrega de los productos que adquiera se realizará dentro del territorio colombiano en la dirección que haya sido suministrada para tal efecto por el usuario.
Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asume la obligación de respetar su contenido, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.
- INSCRIPCIÓN DEL USUARIO EN EL SITIO WEB
Ley 1480 de 2011
ARTÍCULO 53. PORTALES DE CONTACTO. Quien ponga a disposición una plataforma electrónica en la que personas naturales o jurídicas puedan ofrecer productos para su comercialización y a su vez los consumidores puedan contactarlos por ese mismo mecanismo, deberá exigir a todos los oferentes información que permita su identificación, para lo cual deberán contar con un registro en el que conste, como mínimo, el nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos. Esta información podrá ser consultada por quien haya comprado un producto con el fin de presentar una queja o reclamo y deberá ser suministrada a la autoridad competente cuando esta lo solicite.
En el proceso de compra a través del sitio web se recopilará la siguiente información personal:
- Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.
- Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar información de facturación y/o de envíos.
- Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario.
- El Usuario podrá encontrar toda la información referente a Política de tratamiento de datos de esta empresa en el sitio we.
El Usuario acepta que, en desarrollo de las prestaciones comerciales propias del sitio web, es necesario suministrar a terceras personas (principalmente, transportistas, sin perjuicio de otros) cierta información solicitada previamente, por ejemplo, dirección de entrega, nombre del cliente, dirección de correo electrónico, etc. Esta información les será revelada a estas terceras personas con el propósito único y exclusivo de que permitan concretar la entrega de los productos al Usuario.El sitio web y su titular, se compromete a utilizar todos los medios disponibles para velar por la seguridad de la información que los Usuarios le suministren.
Los servicios de www.belatec.com.co, están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Al utilizar nuestra web el usuario confirma que es mayor de edad y está en pleno uso de sus facultades.
- VERIFICACIÓN DEL USUARIO – IMPEDIMENTO DE USO
Al ingresar al sitio web, el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, www.belatec.com.co podrá proceder con la cancelación del pedido.
- RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.
Se le prohíbe al Usuario transmitir, almacenar o enviar desde este sitio web cualquier material ilegal, que pueda prestarse para infringir las leyes aplicables sobre derecho de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros, o que bien pueda resultar amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico que pueda eventualmente vulnerar derechos de terceros respecto de su privacidad, integridad y/o cualquier derecho personal.
De igual manera, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, o similares para obstruir el funcionamiento correcto del sitio web y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo. Igualmente acepta que tiene prohibido, sin perjuicio de otras conductas, violar o intentar violar la seguridad del Sitio, así como también el intentar acceder a información que no esté dirigida o autorizada para su consulta; lo anterior puede incurrir en las respectivas conductas típicas previstas en materia penal como delitos informáticos. No se aceptará la acción de hacer pedidos falsos, pudiendo ser denunciado ante las autoridades competentes y estar sujeto a todas las acciones legales a que haya lugar.
- RESPONSABILIDAD DEL SITIO.
De acuerdo con las leyes colombianas:
4.1 Visualización de productos
El sitio web exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al sitio web. En todo caso las imágenes son de referencia, razón por la cual se debe entender que las imágenes dispuestas de ninguna manera comprometen al sitio web para que el producto que efectivamente se entregue tenga la misma presentación visual que aquel visible en éste.
4.2. Disponibilidad de productos
El sitio web se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en este. No obstante, el sitio web puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios que visiten el Sitio. En cualquier caso, daremos aviso previo vía nuestra página web.
- CONDICIONES DE PAGO
www.belatec.com.co se pone a disposición de los usuarios, la línea de WhatsApp para compra de productos. Por este medio se indicarán las formas de pago y costos vigentes de los productos ofrecidos en el sitio web.
- CÓDIGOS PROMOCIONALES
Los códigos promocionales se debitan cuando se realiza el pedido. Estos implican un descuento sobre el importe total de la compra de uno de los kits ofrecidos a través de la línea WhatsApp.
- CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS
El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos que adquiera a través del sitio web, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada compra. El cliente conocerá el valor exacto que debe pagar a favor de Belatec SAS, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
El Sitio web se compromete a realizar entregas, exclusivamente, dentro del territorio colombiano siempre y cuando se encuentre dentro de las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y proveedores de mensajería. Por lo anterior, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para tal efecto.
Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar, despachándose este o estos en menos de 24 horas de realizada la compra, para una recepción por parte del cliente dentro de un plazo que puede oscilar entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo del destino. Este plazo de entrega empezará a contar siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago. En todo caso, de presentarse causas ajenas a la voluntad del sitio web o remitente que pudieran retrasar la entrega (como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor), el tiempo antes determinado se puede extender.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, el sitio web o remitente queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio dado por el cliente.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado por parte del cliente después de 1 (una) visita de parte de la transportadora o mensajero, el sitio web o remitente procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar al remitente en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, el remitente no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, el remitente podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por el o los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte. Es necesario que el cliente esté atento al número telefónico o celular de contacto que haya proporcionado, si la dirección de envío esta errada o existe algún problema con la entrega del pedido, el mensajero se comunicará con el cliente. Si el inconveniente no puede superarse o el mensajero no puede comunicarse con el cliente, el pedido volverá a nuestra bodega y el cliente deberá pagar una vez más por el costo de envío si quiere que se vuelva a llevar.
Nuestros envíos se realizan internamente por parte de Belatec SAS o mediante la empresa de transporte contratada, interrapidísimo, FedEx, Coordinadora, envía u otras transportadoras, dependiendo del destino. Enviaremos al correo electrónico o a través de WhatsApp el número de guía para que el cliente pueda rastrear su pedido. Comprando con nosotros acepta trabajar también con la transportadora elegida.
Si el cliente tiene algún problema con el envío, o el producto llegó en mal estado, deberá enviar una foto especificando el problema a pqrs@belatec.com.co o a través de la línea de WhatsApp con el número de pedido, y se resolverá en un término máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la radicación.
- POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
9.1. Derecho de retracto en cabeza del Usuario
En función de la calidad de los productos que se comercializan por medio de www.belatec.com.co, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario del sitio web tiene plena capacidad de hacer ejercicio al derecho de retracto que le asiste. Su ejercicio, excepciones y demás particularidades se sujetarán a lo dispuesto en este artículo.
Devoluciones por retracto: Tienes un plazo de 5 días calendario contados desde el día en que se recibió el producto para ejercer tu derecho de retracto. Puedes realizar retracto enviando tu caso a pqrs@belatec.com.co, con las fotos que evidencien el problema y tu número de pedido (envía los datos del pedido completos), recuerda que los gastos de envíos serán a cargo del comprador, el producto debe devolverse en buenas condiciones, sellado en su empaque original.
En caso de que tu reclamación sea aceptada la devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago que hayas usado, devolución por transferencia bancaria puede tardar de 1 a 5 días hábiles, el tiempo en que lo veas acreditado en cuenta dependerá de tu banco. En caso de que así lo quieras la devolución también podrá ser a través de un bono de compra.
Los reembolsos a cuenta bancaria requerirán certificación bancaria de la cuenta a la que quieres que sea acreditado el dinero. Este reembolso se empezará a procesar una vez BELATEC SAS haya recibido el paquete de devolución en buen estado. Si pasados 30 días después de nuestra respuesta y no se recibe información de parte del cliente lo tomaremos como desistimiento de solicitud.
- CONDICIONES PARA LA ENTREGA A DOMICILIO
10.1 Condiciones que el Usuario acepta:
10.1.1. Las entregas no se pueden efectuar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con su despacho, favor comunicarse con la transportadora indicada en la guía automática que llega a su correo o vía WhatsApp, en Bogotá para verificar el estado del transporte.
10.1.2. Las entregas son únicamente en zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del servicio de mensajería.
10.1.3. En ausencia de reclamos consignados en el documento de transporte correspondiente o por parte del cliente, el recibo se entiende para todos los efectos que lo fue a satisfacción.
10.2 Qué no incluye la entrega a domicilio:
Cualquier servicio adicional que el cliente le solicite al transportador, será bajo la exclusiva responsabilidad del cliente y del transportador. Belatec SAS no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional.
10.3 A tener en cuenta para la entrega del producto:
En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, la mercancía será devuelta al lugar de despacho.
Luego de recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar su producto de su hogar en ninguna circunstancia.
10.4 Costos a tener presente
El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional el cual puede variar dependiendo del lugar de destino, el que será informado en el momento de la compra.
Si tienes alguna duda o pregunta en relación a estos términos y condiciones de uso, escríbenos a pqrs@belatec.com.co